WOM یا همان بازاریابی دهان به دهان زمانی اتفاق می‌افتد که یکی از مشتریان شما به طور خودجوش محصول/خدمات کسب‌و‌کار شما را به دوستان و آشنایانش معرفی کند و از تجربه‌ی خریدش برای دیگران صحبت کند و از این طریق برند شما را تبلیغ کند!