مخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. نرم‌افزار CRM نرم‌افزاری است که تعاملات بین شرکت با مشتریان‌‌ و مشتریان احتمالی را مدیریت می‌کند و هدف آن کمک به تیم‌های فروش و بازاریابی است که فرآیندها را ساده کنند، با مشتریان خود در ارتباط بمانند و رضایت آنان را افزایش دهند. یک نرم‌افزار CRM انواع اطلاعات مشتری مانند ایمیل، شماره تلفن همراه، تاریخچه خرید و ... را ذخیره می‌کند.