نقاط تماس برند، هر نوع تعامل مشتری با یک برند است که باعث می‌شود به شکل آگاهانه یا ناآگاهانه، تجربه‌ای از آن برند در ذهن مشتری شکل بگیرد.؛ مثلا نقاط تماس برند می‌تواند به معنای بازدید از وب‌‌سایت شرکت، خواندن مقاله‌ای در وبلاگ و یا تماشای یک ویدئو در صفحه‌ی سوشال آن برند باشد!